Začnime tým, že zľava môže v klientovi vyvolať negatíva. Aby ste tomu zabránili a získali zaručenú pozitívnu reakciu, je potrebné pri výbere darčeka pristupovať s ohľadom na potreby a emócie klienta.

Správne vybraný darček vyjadrí vašu starostlivosť a pozornosť a môže vyvolať ústne podanie (najmä ak darček nebol oznámený) a opakované nákupy. Musíte tiež vedieť:

• Sezónne, dovolenkové, narodeninové zľavy - zľavy sú úprimne unavené, musíme hľadať alternatívu.
• Zľava 100-200 rubľov. dnes málokoho zaujme, pričom darček za rovnakú sumu môže klienta osloviť natoľko, že bude ochotnejší si produkt kúpiť, aby získal sľúbený bonus. Nižšie sú uvedené príklady takýchto darčekov pre rôzne výklenky.
• Dôležitú úlohu tu zohráva chamtivosť: človek chce za stanovenú sumu dostať vždy o niečo viac, aj keď je to objektívne zbytočná vec.
• Darčeky sa dajú použiť na veľké nezávislé akcie, ako to zaviedla napríklad spoločnosť Coca-Cola. Čiapky bolo potrebné pozbierať a vymeniť za darčeky (okuliare, jojá a pod.). Toto je už gamifikácia nákupného procesu a fanúšikovia značky stále kupujú použité darčeky.

Ak chcete zvýšiť predaj, upozornite zákazníkov, že môžu dostať darček. Použite na to všetky možné spôsoby: banner na webovej stránke, oznámenia na sociálnych sieťach atď. Okrem toho môžete oznámiť darček, ale neuviesť, čo presne to bude. Mnoho ľudí miluje hádanky a objavovanie tajomstiev.

Spoločnosti, ktoré predávajú kozmetiku prostredníctvom katalógov, sa často uchyľujú k dávaniu darčekov už od určitej sumy. Obchody s nábytkom robia to isté a ponúkajú užitočné darčeky pre určité nákupy:

Ktorým klientom to mám dať?

Najlogickejšie je dať ho každému zákazníkovi, ktorý nakúpi vo vašom internetovom obchode. Nemôžete s istotou vedieť, kto presne vám svojím príbehom o darčeku privedie nových zákazníkov. Môžete však zaviesť obmedzenia, napríklad:

• Darček k prvému nákupu v internetovom obchode.
• Drahší darček len za drahú objednávku.
• Malý darček pre každého kupujúceho, neviazaný na sumu nákupu.
• Pri opakovaných nákupoch si môžete vytvoriť „rebrík“ darčekov. Napríklad, ak predávate krmivo pre mačky/psy, dajte pár vitamínov na druhú objednávku, žiarivú hračku na hranie so zvieratkami na piatu, pastu na odstraňovanie chlpov, misku alebo krásne vodítko na desiatu. Malo by byť jasné: čím viac objednávok, tým drahší darček.
• Darček za nákup konkrétnej značky.

Čo dať?

Darček zvyčajne súvisí s vaším hlavným produktom, je pre klienta skutočne užitočný a vyvoláva pozitívne emócie. Pri výbere je potrebné dodržiavať niekoľko zásad:

• Praktickosť. Váš darček môže byť neuveriteľne malý, no zároveň sa môže stať niečím, čo by si klient kúpil sám, alebo ani len netušil, že niečo také vôbec existuje. Je lepšie opustiť zbytočné interiérové ​​dekorácie.
• Kompaktnosť. Veľké, hlúpe darčeky sú výhrou pre blízkych priateľov, ale nie pre váš obchod. Odmietnite objemný darček, aj keď je ľahký. Ak sa to klientovi nepáči, darček bude musieť niekde uložiť a to je problém. Nedávajte nič, čo je krehké alebo vyžaduje špeciálne prepravné podmienky.
• Hypoalergénne. Nájdite si čo najkompletnejší zoznam alergénov a za žiadnych okolností z neho nič nedávajte ako darček. Obdarovaný už vie, že to nemôže urobiť, a tak sa darček automaticky stane zbytočným.
• Asociativita. Nechajte svoj darček pripomínať špecifiká obchodu, ale neumiestňujte naň logo ani názov spoločnosti. Ak ide o kuchynské náčinie a kupujúci je náročný na interiér svojho domova, pravdepodobne nedovolí, aby sa tam objavili značkové veci.
• Variabilita. Pripravte si niekoľko darčekových možností v závislosti od profilu kupujúceho. Týmto spôsobom budú darčeky užitočné pre každého a získate pozitívny výsledok.

Príklady darčekov pre rôzne výklenky

Najvýraznejším príkladom univerzálneho a lacného darčeka je Splat. Pretože toto je list, ktorý dostane každý kupujúci zubnej pasty pri otvorení škatuľky. Ak si produkt vyrábate sami, má príbeh, koncept a poslanie, táto možnosť je ideálna. Klienti radi píšu o kúzle týchto e-mailov na Instagrame alebo Facebooku.

Predajňa kozmetiky a výrobkov starostlivosti pre deti dáva svojim zákazníkom, mladým mamičkám, kufor so vzorkami výrobkov a užitočnými drobnosťami. Samotné ženy poznamenávajú, že obsah je užitočný, najmä vlhčené obrúsky, hračky, krémy a z roztomilej škatuľky si môžete vyrobiť lekárničku. V závislosti od veku detí môžete použiť sippy pohár, loptičku alebo podbradník.

Pre klenotníctvo má zmysel dávať svojim zákazníkom bižutériu, ale môže to byť drahé potešenie. Vo forme bookletu môžete ponúknuť aj šperkovnice alebo darčekové balenie, krabičky, čistič šperkov, prípadne popis vlastností kameňov.

Je logické, že v kozmetickom obchode dávajú vzorky, kozmetické taštičky, organizéry na štetce a produkty, hygienické rúže, odličovacie obrúsky atď. Snažte sa vyberať čo najpokojnejšie vône a prírodné zloženie, aby produkt nespôsoboval alergie alebo intoleranciu.

Ak predávate dámske oblečenie, topánky alebo doplnky, obaly na zavesenie do skrine, organizéry, najnovšie vydanie módneho časopisu (vyberte si taký, ktorý ponúka štýlovo podobný vzhľad, predmety, z ktorých máte vo svojom sortimente), svetlé šnúrky, kompaktné boxy budú vždy relevantné pre skladovanie obuvi, ochranných sprejov.

Obchod s pánskym oblečením alebo obuvou môže ponúknuť ponožky, ktoré nikdy nevyjdú z módy, zápisník na pracovné poznámky, vosk na topánky atď.

Pre tých, ktorí predávajú produkty pre automobily, je výber darčekov jednoduchý. Rôzne drobnosti do auta: poťahy, ostrekovače, osviežovače a príchute, držiaky, leštidlá a mnoho iného.

Ak predávate knihy a časopisy, čitatelia budú potrebovať kreatívnu záložku, prenosné svetlo alebo obal na knihu. Labyrint si na tento účel vybral maľovanku, tematické ikony alebo literárny zápisník. Darčeky boli pravdepodobne vyrobené na objednávku pre internetový obchod, je to ideálna možnosť darovať štýlové a originálne veci.

Pre tých, ktorí predávajú potraviny, si môžete vybrať sušienky (najlepšie v železnej krabici), korenie v bezpečnom obale, jednoduché a univerzálne recepty a ďalšie produkty na vyskúšanie. Nezabudnite uviesť zloženie a snažte sa nepoužívať alergény.

Obchod so športovými potrebami by mal zohľadňovať špecifické aktivity každého zákazníka, no najuniverzálnejšie by boli: fitness snack, puzdro na športový telefón, fľaša s vodou, šejker, náramok s vreckom na cvičenie v posilňovni. , atď.

Predajňa domácich potrieb môže svojim zákazníkom darovať utierky z mikrovlákna, hubky, utierky, ekotašky alebo súpravy na pestovanie mikrozelenín doma, ktoré sú vhodné najmä pre tých, ktorí majú deti. Ako darček pre obchody s elektronikou si môžete vybrať univerzálnu nabíjačku, držiaky, obrúsky alebo čistiace súpravy gadgetov. Toto nie sú všetky možnosti, ale ako vidíte, môžete si vybrať lacné a zaujímavé darčeky pre akékoľvek podnikanie.

Kde môžem kúpiť?

Najlogickejšou možnosťou je AliExpress. Dnes tu nájdete skutočne užitočné a skvelé veci za nízku cenu, 100 - 200 rubľov. by bolo ideálne ako darček.

závery

Dajte svojim zákazníkom darčeky, ktoré sú skutočne užitočné a vhodné, a nie niečo, čo sa len tak nedá predať. Nájdite si čas na vyhľadávanie, vyberte najlepšiu možnosť z hľadiska ceny a funkčnosti, rozhodnite sa, či budete na darček upozorniť, a rozdajte až 50 testovacích darčekov (v prípade potreby uveďte, že počet je obmedzený).

1. Malé hračky
Malé hračky vám vrecko nerozbijú, ale potešia vašich klientov, najmä klientov s malými deťmi Typ hračiek podľa vášho výberu: môžu to byť malé mäkučké zvieratká, napríklad kone (predsa len sa blíži rok koňa ), môžete darovať aj plastové hračky alebo ozdoby na vianočný stromček.

2. Uložte certifikáty
Tento darček je vhodný do obchodov, reštaurácií, ale aj rôznych kúpeľných centier, fitness klubov či iných podnikov, ktoré predávajú tovar alebo služby. Myšlienka je nasledovná - vyrobte certifikáty na rôzne sumy alebo služby, vložte ich do nepriehľadnej škatule a po servise vystavme každému klientovi 1 certifikát. Napríklad certifikát na dve bezplatné návštevy bazéna.

3. Vreckové kalendáre
Malé vreckové kalendáriky sú celkom dobrým darčekom pre klientov, sú pohodlné, takéto kalendáriky majú väčšinou malé poznámky pod čiarou na poznámky, a preto sú aj malým diárom.

4. Položka s logom vašej spoločnosti
Nie je to darček pre každého klienta - len pre bežných a významných ľudí. Potrebujete darovať niečo, čo bude vždy na očiach, to znamená, že vám to bude pripomínať vašu spoločnosť, napríklad: pohár alebo hrnček s logom vašej spoločnosti, ale uprednostňujeme možnosť s flash diskom alebo počítačovou myšou, napr. sa používa častejšie, čo znamená, že končí častejšie na očiach.

5. Pohľadnice
S najväčšou pravdepodobnosťou máte databázu svojich stálych alebo častých zákazníkov – pošlite im pred Novým rokom elektronické alebo ešte lepšie bežné papierové karty. Pohľadnice môžete dať zákazníkom aj pri odchode z prevádzky, aby mali len pozitívne emócie.

NENECHAJTE SI UJSŤ

Yu.V. Kapanina,
odborník na účtovníctvo a dane

Dary klientom – daňové dôsledky

„Ziskové“ účtovníctvo

Úradníci nezakazujú dávať darčeky partnerom a klientom. Hlavné je, aby to prebehlo bez ujmy na štátnom rozpočte A Listy Ministerstva financií zo dňa 18. septembra 2017 č. 03-03-06/1/59819, zo dňa 8. októbra 2012 č. 03-03-06/1/523. To znamená, že pri výpočte dane z príjmu nemožno brať do úvahy náklady na „dar“. b odsek 16 čl. 270 Daňového poriadku Ruskej federácie.

A to všetko preto, že rozdávanie darov je bezodplatným prevodom majetku. Okrem toho sa argumentuje, že tieto akcie sú zamerané na posilnenie obchodných väzieb alebo udržanie klientov a náklady na dar sú v súlade s normami Občianskeho zákonníka Ruskej federácie (nepresahujúcou 3 000). trieť.) subp. 4 ods. 1 čl. 575 Občiansky zákonník Ruskej federácie, tu nepracujú.

Preto je bezpečnejšie financovať náklady na darčeky z čistého zisku.

Aj keď niekedy môžete náklady na „darčeky“ odpísať ako výdavky na zábavu alebo reklamu.

Situácia 1. Alkoholické dary - ako výdavky na reprezentáciu

Ak sa rozhodnete dať alkohol alebo sladkosti svojim protistranám, ich náklady sa môžu zohľadniť na „ziskové“ účely ako výdavky na zábavu. s subp. 22 odsek 1 čl. 264 Daňový poriadok Ruskej federácie. Koniec koncov, zoznam výdavkov na zábavu v daňovom poriadku Ruskej federácie nie je špecifikovaný. Ministerstvo financií navyše umožňuje pri ich zložení zohľadniť náklady na nákup alkoholu. ja Listy Ministerstva financií z 25. marca 2010 č. 03-03-06/1/176, zo dňa 16. augusta 2006 č. 03-03-04/4/136.

Poradenstvo

Keďže obeh alkoholu je kontrolovaný štátom, takže nebudete mať problémy z dôvodu chýbajúceho povolenia na jeho nákup pri odsek 16 čl. 2, odsek 2 čl. 18 zákona z 22. novembra 1995 č. 171-FZ; Časť 3 Čl. 14.17 Kódex správnych deliktov Ruskej federácie, Je lepšie kupovať alkoholické darčeky v maloobchode za hotovosť.

Musíte si len uvedomiť, že po prvé, výdavky na reprezentáciu podliehajú prídelovému zdaňovaniu na daňové účely: sú zahrnuté do základu vo výške najviac 4 % nákladov práce za toto vykazovacie (zdaňovacie) obdobie. d odsek 2 čl. 264 Daňový poriadok Ruskej federácie.

Po druhé, musíte správne pripraviť dokumenty. Z nich by malo byť viditeľné nasledovné:

finančné prostriedky boli vynaložené na oficiálnu recepciu pre obchodných klientov, nie na organizáciu zábavy a rekreácie A odsek 2 čl. 264 Daňový poriadok Ruskej federácie;

zakúpené sladkosti a alkohol boli hosťom na rokovaniach pohostené a neboli obdarované.

Po prvé, manažér musí vydať príkaz na priebeh podujatia, jeho ciele a zámery. Mal by tiež odrážať zoznam osôb spoločnosti zúčastňujúcich sa na oficiálnom stretnutí a postup vydávania peňazí na účet na reprezentačné výdavky. Tu je vzorová objednávka.

Spoločnosť s ručením obmedzeným "Soft-Trade"

Objednávka č. 158

Moskva

S cieľom udržať obchodnú spoluprácu a zvýšiť predaj produktov

OBJEDNÁVAM:

1. Vykonajte rokovania dňa 20.12.2017 so zástupcami Mos-torg LLC o otázke zvýšenia objemu predaja produktov Soft-Trade LLC v prvom polroku 2018 na základe dohody zo dňa 5.6.2017 č.42.

Miesto konania rokovaní - Moskva, ul. Udalcova, 118.

2. Do oficiálneho plánu stretnutí zahrňte nasledujúce udalosti: prezentácia nového softvérového produktu „ERP 2.0“, rokovania.

3. Zorganizujte bufetovú službu pre účastníkov rokovania.

4. Zapojte nasledujúcich zamestnancov spoločnosti Soft-Trade LLC, aby sa zúčastnili na rokovaniach:
- generálny riaditeľ S.I. Lipina;
- obchodný riaditeľ A.Yu. Panina;
- vedúci obchodného oddelenia N.T. Suslova.

5. Vymenujte obchodného riaditeľa A.Yu ako zodpovedného za organizáciu a usporiadanie podujatia. Panina a poverte ho, aby pripravil a predložil na schválenie generálnemu riaditeľovi:
- odhad nákladov na uskutočnenie oficiálneho stretnutia a rokovaní - do 15. decembra 2017;
- správa o akcii a rokovaní - najneskôr do 26.12.2017.

6. Hlavný účtovník T.I. Timokhina, aby zabezpečila vydávanie finančných prostriedkov A.Yu. Panin podľa schváleného odhadu nákladov na uskutočnenie oficiálneho stretnutia a rokovaní.

S objednávkou boli oboznámení:

Potom budete musieť skomponovať b Listy Ministerstva financií z 10. apríla 2014 č. 03-03-RZ/16288 zo dňa 1. novembra 2010 č. 03-03-06/1/675:

odhad nákladov na podujatie schválený manažérom, kde by sa mali určiť plánované náklady;

správu o akcii, schválenú konateľom. Uvádza sa v ňom čas a miesto konania, skutočné zloženie účastníkov rokovaní, problematika diskutovaná počas stretnutia, dosiahnuté výsledky a výška skutočných výdavkov vynaložených na organizáciu podujatia.

Okrem toho musíte mať bežné primárne doklady (faktúry, pokladničné doklady) pre všetky výdavky na reprezentáciu.

Situácia 2. Suveníry - na zábavu alebo výdavky na reklamu

Pri distribúcii darov, ktoré nesú symboly organizácie (napríklad perá, poznámkové bloky, kalendáre, flash disky, tričká a pod.), je pre daňové účtovníctvo dôležité, či je vopred známy okruh príjemcov.

Koniec koncov, ak sú suveníry s firemným logom určené pre neurčitý počet ľudí, potom ich náklady môžu byť uznané ako súčasť výdavkov na reklamu vo výške nepresahujúcej 1% z obratu A subp. 28 odsek 1, odsek 4 čl. 264 Daňový poriadok Ruskej federácie; ; Uznesenie AS MO zo dňa 11.10.2016 č.F05-14103/2015.

Ak sú suveníry poskytnuté zástupcom protistrany počas rokovaní, potom v tomto prípade náklady na darčeky, vzhľadom na istotu osôb, ktoré ich dostávajú, nemôžu byť brané do úvahy ako reklamné výdavky. V List Federálnej daňovej služby pre Moskvu z 18. októbra 2010 č. 16-15/108647@. Daňové úrady ho zároveň umožnili uznať ako súčasť nákladov na reprezentáciu V List Federálnej daňovej služby pre Moskvu z 30. apríla 2008 č. 20-12/041966.2. Ministerstvo financií má však iný názor. Takéto výdavky nie je možné zahrnúť do nákladov na reprezentáciu, keďže nie sú uvedené v odseku 2 čl. 264 Daňový poriadok Ruskej federácie List Ministerstva financií zo 16. augusta 2006 č. 03-03-04/4/136.

dôsledky DPH

Bezodplatný prevod akéhokoľvek majetku je uznaný ako predaj, čo znamená, že pri dávaní darov budete musieť účtovať DPH subp. 1 odsek 1 čl. 146 Daňový poriadok Ruskej federácie; List Ministerstva financií zo dňa 06.04.2013 č. 03-03-06/2/20320. V tomto prípade bude základom dane trhová hodnota prevedených darov (ktorú možno považovať za ich kúpnu cenu) bez zohľadnenia DPH odsek 2 čl. 154 Daňového poriadku Ruskej federácie; List Ministerstva financií zo dňa 4. októbra 2012 č. 03-07-11/402.

Okrem toho musíte vyhotoviť jednu kópiu faktúry a zaevidovať ju v predajnej knihe a odsek 3 čl. 168 Daňový poriadok Ruskej federácie; bod 3 Pravidiel vedenia predajnej knihy, schválené. Vládne nariadenie č.1137 zo dňa 26.12.2011.

Mimochodom, DPH na vstupe z nákladov na darčeky sa dá odpočítať všeobecným spôsobom e subp. 1 položka 2 čl. 171, odsek 1, čl. 172 Daňového poriadku Ruskej federácie.

Ak ste zohľadnili náklady na „darčeky“ ako výdavky na zábavu alebo reklamu, potom sú veci s DPH iné.

Situácia 1. Náklady na „darčeky“ sú zahrnuté ako náklady na reprezentáciu. V tomto prípade nemáte skutočný prevod darov. To znamená, že nie je potrebné účtovať DPH. Malo by sa pamätať na to, že výdavky na zábavu sú regulované. To znamená, že sumy DPH na vstupe z takýchto výdavkov podliehajú odpočtu v pomere k „ziskovému“ štandardu pri odsek 7 čl. 171 Daňového poriadku Ruskej federácie. Ak máte na konci roka nezaúčtované výdavky na reprezentáciu, ktoré presahujú 4 % zo mzdy, DPH z nich nie je odpočítateľná a nie je zohľadnená v daňových výdavkoch.

situácia 2. Náklady na suveníry sú zahrnuté ako náklady na reklamu. Potom postup výpočtu DPH závisí od nákladov na reklamné produkty A subp. 25 odsek 3 čl. 149 Daňového poriadku Ruskej federácie; bod 12 uznesenia pléna Najvyššieho rozhodcovského súdu z 30. mája 2014 č. 33:

ak cena suvenírovej jednotky vrátane DPH bola 100 rubľov. alebo menej, potom nie je potrebné účtovať DPH pri prenose takéhoto suveníru. DPH na vstupe tohto akciového produktu je zahrnutá v jeho cene. Keďže máte transakciu, ktorá nepodlieha DPH, vo všeobecnosti budete musieť viesť samostatnú evidenciu DPH na vstupe;

Ak je cena výrobnej jednotky vrátane DPH vyššia ako 100 rubľov, musí sa z jej nákladov účtovať DPH. V tomto prípade je DPH na vstupe z ceny takýchto suvenírov odpočítateľná.

Lídri väčšiny moderných korporácií a spoločností veľmi často čelia ťažkým úlohám.

Čo dať klientom a darovať s logom spoločnosti alebo bez neho?

Aké nápady na darčeky by si mali klienti vybrať?

Mnohí sa snažia, obrazne povedané, „predbehnúť“ svojich konkurentov a niekedy prídu s niečím, čo väčšina klientov nedokáže pochopiť.

Pre iných je naopak problém iného charakteru: ich predstavivosť je obmedzená rámcom všeobecne akceptovanej kultúry. Ponúkame vám aj rady, aké darčeky klientom by boli pre vás najlepšie.

Na začiatok by ste mali venovať pozornosť tomu, ktorým klientom treba zablahoželať ako prvým, ako aj tomu, čo im treba dať.

Pri výbere darčekov a plnej realizácii tohto procesu je dôležité nájsť strednú cestu, t.j. pristupujte s rozumom k výberu darčeka pre klienta, ktorý vyjadrí úctu v mene spoločnosti a nebude veľmi drahý.

A aby sa z plánovanej dovolenky nevyvinula katastrofa v univerzálnom meradle, oplatí sa dodržiavať jednoduché pokyny, ktoré zahŕňajú niekoľko krokov.

Spôsoby blahoželania

Predtým, ako začneme zvažovať a uplatňovať tieto kroky, treba poznamenať, že na tento druh osláv alebo jednoducho inovácie sa musíte pripraviť vopred.

Najprv musíte urobiť zoznam tých, ktorí budú zablahoželať, a je vhodné rozdeliť všetkých klientov do samostatných kategórií.

Spravidla je všetko určené množstvom, umiestnením a potom všetkým ostatným. Medzi metódami blahoželania možno zaznamenať nasledujúce, ktoré sa stali najbežnejšími a pomerne účinnými. Spomedzi nich vyzdvihujeme:

• Gratulujem cez internet

Budete musieť nájsť kartu vhodnú pre túto príležitosť a vhodné slová blahoželania.

Mnohé firmy to považujú za dôležité a dali si za úlohu prekvapiť zákazníkov, a keďže ľudia si darčeky mimovoľne zvyknú porovnávať, je zrejmé, že vyhrá firma, ktorá sa dokáže odlíšiť od všetkých konkurentov.

Keďže väčšina moderných klientov miluje originalitu, chceme zvážiť hlavné míľniky pri riešení tohto zložitého problému. Z veľkej časti bude všetko závisieť od klientov.

Ak je viac ako 500 klientov

Nezabúdajte, že takéto veci majú klienti na očiach po celý rok, čo znamená, že dojem z kopania bude z veľkej časti postavený na takomto vizuálnom kontakte „kalendár-klient“. Je to, ako keby ste o sebe zanechali dojem na rok vopred, takže si všetko premyslite do najmenších detailov a až potom darujte takéto darčeky.

Zapnuté stolové kalendáre alebo tie vyrobené vo forme domu, tam sú zvyčajne krásne obrázky a miesta pre nápisy a poznámky. Takéto originálne darčeky pre klientov sa objednávajú z tlačiarní v obmedzenom množstve, ktoré sa rovná počtu obdarovaných klientov.

Mnoho spoločností si rádo objednáva pohľadnice s razením, výsekmi atď. na dizajnovom kartóne.

Ak je menej ako 100 klientov

Tento počet klientov je dosť malý, takže jednoduché darčeky môžete voľne zanedbávať a vyberať pre klientov drahé, originálne darčeky.

Pri výbere darčekov sa v tomto prípade treba riadiť myšlienkou, že vaším hlavným cieľom je ukázať, aký dôležitý je pre vás váš obchodný partner.

V tomto prípade budú vhodné tie suveníry, ktoré budú plne a v celej svojej kráse reprezentovať meno vašej značky. Okrem loga je potrebné na darčekový obal alebo pohľadnicu napísať niečo ako „Sme o krok vpred“, „Sme vždy s vami“ a podobne.

Bol by to ideálny darček hudobný disk s dobre pripraveným zoznamom skladieb. Mnoho tímov oslavuje väčšinu sviatkov v práci, čo znamená, že takýto disk bude veľmi užitočný.

Ak je klientov veľmi málo, no sú dôležití a prinášajú veľký zisk, tak nebuďte lakomí a dávajte košík s červeným alebo čiernym kaviárom, jahodami, drahým syrom, šampanským a olivami.

Videnia: 3 844

Pri hľadaní lojality zákazníkov internetové obchody skúšajú rôzne prístupy: znižovanie cien, zvyšovanie úrovne služieb, posielanie personalizovaných listov. Niektorí sa snažia získať zákazníkov darčekmi v nádeji, že zanechajú dobrý dojem a z návštevníka urobia bežného zákazníka. Fungujú darčeky a ako ich správne dávať - ​​o tom sme sa rozprávali s kupujúcimi a predávajúcimi.

Kupujúci, s ktorými sme hovorili, spomínali na príjemné maličkosti, ktoré dostali ako darčeky k nákupom – pohľadnice, vzorky, čokolády. Niektorí uviedli aj konkrétne príklady – obchod s lahôdkami, kde k objednávke priniesli ako darček celú rybu, alebo obchod s potravinami, ktorý obdaroval deti svojich zákazníkov, a to aj s uvedením pohlavia dieťaťa vopred.

Prípadný bonus k objednávke aspoň kupujúceho poteší – pravdepodobne si zapamätá názov obchodu, ak by to bol jeho prvý nákup. Ovplyvní však darček rozhodnutie o spätnej kúpe, urobí z kupujúceho pravidelného zákazníka? Možno tento spôsob „spriatelenia sa“ s kupujúcim nie je vhodný pre každého predajcu.

O svoje skúsenosti sme požiadali manažérov viacerých internetových obchodov. Ukázalo sa, že darčeky a bonusy sú rôzne:

Len darčeky, príjemné maličkosti - zanechávajú na kupujúcom príjemný dojem, možno stimulujú opakované nákupy;

Darčeky sľúbené za nákupy v určitej výške zvyšujú konverziu a priemerný šek;

Reklamné darčeky, vzorky či vzorky noviniek – okrem príjemných dojmov zvýšte šance na opakovaný nákup.

Len darček

Internetové obchody, ktoré sa snažia získať dôveru kupujúceho, zahŕňajú do balíka objednávky najrôznejšie prekvapenia, ktoré často nemajú nič spoločné s hlavným nákupom - nejaké príjemné maličkosti, čokolády, pohľadnice. Podobná prax je bežná aj v kozmetických predajniach – vzorky, kozmetické taštičky a doplnky možno často nájsť v balíčku, no tieto darčeky sú predsa len z inej kategórie.

Či takéto roztomilé drobnosti vedú k opakovaným nákupom, je veľká otázka. Koniec koncov, je nepravdepodobné, že by sa kupujúci vrátil do obchodu len pre malý bonus. Dôležitejší je pre neho sortiment, ceny a úroveň služieb.

Elena Loktionová, vedúca obchodu s hračkami Toyzez.ru, zdieľa svoje skúsenosti:

„Zo skúseností sme zistili, že takéto drobnosti sa páčia, ale obchodu neprinášajú zisk. Od takýchto akcií očakávame ak nie opakované nákupy, tak aspoň recenzie na sociálnych sieťach. Ale recenzie sa objavujú len zriedka.“

Toyzez.ru spustil podobné akcie dvakrát. Pred niekoľkými rokmi bola súčasťou balíka aj malá remeselná taška, ktorá obsahovala zľavovú kartu a dve malé čokoládky s logom spoločnosti. Druhýkrát bolo rozhodnuté zakúpiť malé figúrky zvierat a hmyzu a poslať ich spolu s objednávkou rovnakým spôsobom. Zákazníkom sa to páčilo, niektorí dokonca zverejnili fotografie na facebookovej skupine obchodu. „Nemali sme však pocit, že by k nám opäť niekto prišiel a kúpil si niečo iné,“ hovorí Elena. - Človek nenakupuje kvôli darčeku, nič o ňom nevie. Je lepšie oznámiť darček vopred a dokonca dať príležitosť vybrať si tento darček."

Sľúbený darček

Vopred sľúbený darček v závislosti od situácie rieši niekoľko problémov. Akcie s darčekmi pre objednávky v určitej výške povzbudzujú nových a stálych zákazníkov, aby si objednali o niečo viac, najmä ak bol pôvodne plánovaný lacný nákup. Mailing s prísľubom darčeka za objednávku, hoci aj za malú sumu, pomôže priviesť späť „spiacich“ zákazníkov.

V tomto prípade však budete musieť ponúknuť niečo vážnejšie ako príjemnú maličkosť, cena darčeka by mala byť aspoň 10% z hodnoty objednávky uvedenej v akcii.

Po zlyhaniach s prekvapeniami v balíkoch začal obchod Toyzez.ru organizovať propagačné akcie so sľúbenými darčekmi pre objednávky vo výške 1 000 - 2 000 rubľov. Akcia trvá týždeň, obchod informuje zákazníkov v newsletteroch a pri návšteve webu sa im otvorí okno s informáciami o akcii. Na kupujúceho v košíku čaká ďalšia pripomienka - darček si môže vybrať z viacerých ponúkaných možností v závislosti od pohlavia a veku dieťaťa a jeho záujmov.

"V tomto prípade dávame vážnejšie dary," hovorí Elena Loktionová. - Nie malé veci, ako v prekvapeniach, ale skutočné, obľúbené produkty zo sortimentu, ktoré stoja 150 - 400 rubľov. Napríklad kvalitné omaľovánky s fixkami alebo figúrky kreslených postavičiek. Pred premiérou filmu „Šmolkovia 2“ sme rozdali figúrky Šmolkov a vy ste si mohli vybrať postavu, ktorá sa vám páči.

Podľa Eleny sú takéto akcie oveľa užitočnejšie, ale kupujúci o nich musí byť informovaný - mnohí kupujúci ani nechápu, že s objednávkami existujú darčeky. Na samom začiatku existencie toyzez.ru sa stal zábavný príbeh. Potom v rámci propagácie dostal kupujúci ako darček drevené puzzle - vážnu a objemnú krabicu. Stránka v tom čase ešte nedisponovala funkciou rozbaľovacích reklám, informácie o akcii boli uvedené na banneri a nie všetci návštevníci si to všimli. Jedna zákazníčka bola veľmi prekvapená, keď v objednávke našla krabicu s puzzle. Najprv si myslela, že si tovar objednala omylom, potom sa pozrela na faktúru a usúdila, že obchod jej tovar poslal omylom a pokúsila sa ho vrátiť.

Propagačný darček

Vzorky krémov a parfumov pridaných k objednávkam v kozmetickom obchode sa už dávno stali normou. Kupujúceho skôr pri kúpe prekvapí obchod, ktorý takýto darček neponúkal.

Reklamné darčeky sú vhodné pre kategórie tovaru každodennej potreby alebo aspoň takého, ktorého zásoby zákazníci pravidelne dopĺňajú - potraviny, kozmetika, parfumy, výrobky starostlivosti o deti, kreatívne výrobky, výrobky pre domáce zvieratá, písacie potreby atď.

„Poslali sme rôzne produkty zo sortimentu, najmä novinky, o ktorých sa ľudia inak nevedeli dozvedieť,“ zdieľa svoje skúsenosti majiteľ Stepan Cheltsov. – Dávali napríklad špendlíky, sladkosti a čokoládu. Dali ho novým aj stálym zákazníkom. Väčšina ľudí u nás objednáva darčeky pre iných ľudí a nič nenecháva pre samotného kupujúceho. Radosť z balíka sme preto umocnili niečím príjemným pre zákazníka.“

Ale na takéto dary nebola žiadna reakcia. Na stránke sa objavilo niekoľko recenzií, zákazníci nám ďakovali, no k opakovaným objednávkam nedošlo. „Je dôležité si to pripomenúť po objednávke, ale zatiaľ to nerobíme,“- vysvetlil Stepan.

Vôbec nie je potrebné, aby bol darček z rovnakej skupiny produktov ako položky objednávky. Môžete dať vzorky produktov od partnerských firiem alebo iných obchodov, ktoré sú súčasťou jedného veľkého biznisu.

Nádherný príklad uvádza „Audiomania“. " Od mája sme začali pridávať do objednávok Audiomanie dva druhy čajov z kolekcie. Boffo Gourmet" - ochutený čierny čaj "Swedish Blend" a mliečny oolong,- hovorí Timofey Shikolenkov, riaditeľ marketingu a obchodného rozvoja spoločnosti. – Rozdávame malé vzorky čaju po 10 gramov v značkovom balení "Boffo" s nápisom "Darček od Audiomanie". Hlavným cieľom bolo priblížiť klientom Audiomania Boffo a jeho sortiment. No a urobte trochu „over“. Čaj sme si vybrali preto, že porciovaný tovar si sami vešiame, jeho doručenie je jednoduché bez ohľadu na to, či si u nás klient objednal veľkú vec alebo malé komponenty. Okrem toho môžete piť čaj s rodinou a priateľmi. Ku všetkým objednávkam Audiomanie pridávame darček jednorazovo, či už ho robí nový klient alebo stály. V skutočnosti náš systém sám pri zadávaní objednávky pridá darček. Klienti sa z takéhoto malého darčeka určite tešia, v recenziách nám ďakujú a napíšu, ako im čaj chutil. Veľa ľudí si ho potom objednáva od Boffa, a nielen to, aj iné čaje a tovar.“

Ak sa darčeky pre zákazníkov nezmestia do výdavkového riadku, vystačíte si s rozpočtovými prostriedkami, napríklad vložíte do balíka ručne písaný list s poďakovaním za nákup alebo si vytlačíte pár pekných fráz a nalepíte ich box. Toto robia napríklad skladníci v obchode Laary.ru: