Психология спора сегодня волнует многих людей – ведь на Земле, наверное, нет ни одного человека, который хоть раз за свою жизнь не был в него вовлечен. Вне зависимости от причины спор – ценнейшая составляющая человеческого общения и взаимодействия. Недаром считается, что истина рождается именно в споре.

Как правило, целью становится желание доказать оппоненту в споре, что есть только одно единственно верное видение ситуации, и оно – мое. Причинами же может становиться огромное количество вещей – обида, ревность, гордость, скука, стремление быть всегда правым либо добиться какой-либо выгоды для себя.

Почему люди спорят? Одна из популярнейших причин возникновения споров – нежелание людей принимать новую для себя точку зрения и ломать уже устоявшиеся стереотипы.

Фундамент норм поведения, традиций и устоев, составляющий основу характера человека и его отношения к миру и обществу, у всех свои. И когда в процессе общения мы вдруг понимаем, что мнение, которого придерживались на протяжении долгих лет, может быть ошибочно, возникает своего рода защитная психологическая реакция. Так мы защищаем свое подсознание и систему взглядов от потрясений и перестройки. И спор – это возможность проявить эту реакцию.

Но не будьте излишне эмоциональны в попытках отстоять свою правоту. Бездоказательные обвинения и уход от попыток решить конфликт только подтверждают неправоту и психическую неустойчивость, подогревая накал страстей в споре.

Почему люди спорят?

Причины возникновения споров легко свести к нескольким основным пунктам:

1. Излишне завышенная самооценка собеседника.

Человек с чересчур завышенной самооценкой подсознательно желает быть всегда правым. Поэтому ему крайне тяжело принимать и мнение собеседника, если оно чем-то отличается. Человек который всегда прав, с пеной у рта будет доказывать свою истину, даже если сам осознает, что не прав.

2. Чересчур заниженная самооценка.

Спор может выступать в качестве инструмента для самоутверждения. Это особенно касается людей с . Затаенные комплексы и внутренние конфликты побуждают вступать даже в безнадежные споры, чтобы попытаться доказать себе и окружающим, что их мнение чего-нибудь стоит и в целом должно иметь большое значение для окружающих. Иногда такой прием воздействует на человека вполне благотворно, мотивируя его на какой-то полезный поступок: к примеру, поспорив, что сможет выучить новый язык за определенное время, неуверенный в себе человек из желания самоутвердиться действительно может сделать это.

3. Желание оправдаться перед собой и окружающими.

Чувство вины также часто служит причиной возникновения споров. Именно в споре человек, который чувствует, что поступил неправильно, пытается найти для себя оправдания – и убедить в их существенности окружающих.

4. Стремление просто выпустить пар.

Часто спор возникает вообще без причины. Самый распространенный пример – семейные бытовые сцены, которые возникают, когда оба супруга возвращаются с работы домой. Уставшие, обиженные и голодные, они ищут любой повод, чтобы сбросить накопившееся за день напряжение. Таким поводом может стать что угодно – немытая тарелка, брошенный на пол носок, поднятое сидение унитаза и подобные мелочи. Как правило, по мере развития такой спор перерастает в ссору и затрагивает воспоминания о предыдущих ссорах и более значительных проступках собеседника.

Цель большинства споров – это даже не стремление достичь конкретного результата, а скорее, возможность поучаствовать в процессе.

Взаимное уважение собеседников и конструктивное аргументирование их позиций может привести к расширению кругозора всех участников спора и общему чувству удовлетворения конструктивной беседой.

Как победить в споре?

О том, как выиграть в споре, задумываются все. Спор – это столкновение мнений, в котором вовлеченные в него люди стремятся отстоять свою позицию и доказать правоту собственного мнения. Используются как логические приемы, так и эмоциональные, часто совершенно не основанные на здравом рассудке и рациональных аргументах, но помогающие быть всегда правым. Часто спорщики используют психологические уловки, которые помогают им понять, как победить в споре. Это могут быть шантаж, флирт, угрозы и тому подобные манипуляции. Конечный результат спора во многом зависит от характера спорщиков, от темы и причины спора (явной или скрытой), от красноречия оппонентов, их умения доказывать свою точку зрения и опровергать мнение собеседника.

Чтобы гарантированно победить в споре, следуйте нескольким правилам:

• На протяжении всей дискуссии сохраняйте спокойствие и хладнокровие – именно так должен вести себя человек который всегда прав;
• Если вы уверены в своей позиции, упорно ее придерживайтесь – оппонент в споре не должен думать, что вы можете в ней усомниться;
• Заранее подготовьтесь к спору, подобрав логически обоснованные аргументы в свою пользу;
• Самые весомые аргументы озвучивайте в начале спора, по мере необходимости подкрепляя их менее значимыми.

Следуя этим советам, можно доказать свою правоту в любом споре. Заметьте: не победить, а доказать весомость своей точки зрения. Ведь какой бы ни была причина спора, часто сохранить хорошие отношения с человеком важнее, чем доказать в итоге его неправоту.

Понятие спора, виды спора - исключительно обширная область, рассматриваемая сразу несколькими дисциплинами. Предусмотрено огромное количество методов типизации, в основу их положены самые разные параметры спора - форма, область, суть. Бывают они правовые и земельные, философские и индустриальные, товарищеские и враждебные. Основные виды споров включают в себя письменные и устные дискуссии, стихийные, структурированные, организованные, продуктивные, земельные - словом, перечислить все просто невозможно. Чтобы немного сориентироваться в этой области, стоит обратить внимание на ключевые факторы, анализируемые при выявлении принадлежности диспута к конкретной категории.

На что посмотреть?

Говоря о видах споров, необходимо в первую очередь выделить критерии для классификации целей:

• спор ради самого действа;
• ради выявления истины;
• ради убеждения собеседника в своей точке зрения;
• ради победы.

Если собеседники заинтересованы в выявлении истины, их спор становится достоверным. Официально такой называется аподиктическим. Именно такими должны быть виды правовых споров в идеале - подчинённые законам, правилам, основанные на логичности мышления. Если один из участников дискуссии стремится убедить другого в своей правоте, спор становится эристическим, диалектическим, так как подчиняется соответствующим законам. При задаче любым способом одержать над оппонентом победу прибегают к софистике, когда в ход идут ухищрения, посредством которых можно ввести собеседника в заблуждение, отстояв свою точку зрения.

Как нас много?

Виды споров, индивидуальных в том числе, принято разграничивать, оценивая количество принижающих активное участие. Самый простой вариант - это два собеседника, из которых один высказывает мнение, другой возражает ему. Когда число участников растет, спор превращается в сложный.

Наличие двух команд тоже можно классифицировать как простой вид спора. Разрешение спора в такой ситуации основано на поочередном высказывании каждой из сторон. Чтобы сформулировать и озвучить мнение, необходимо избрать представителя и дать ему такие полномочия. Такие виды спора в праве на примерах - политические. Аналогичным образом строятся дискуссии должников и кредиторов, подразделений компании.

Довольно сложная ситуация складывается, когда участие принимают несколько персон, у каждой из которых индивидуальная точка зрения. Для этого вида спора характерно отстаивание каждой стороной своей позиции. Добиться конструктивного результата можно только при способности соблюдать правила, придерживаться установленных рамок культуры общения. Нередко ситуацию провоцируют случайные факторы, дискуссия имеет стихийный характер. Практика показывает, что чаще всего это приводит к перебранке без какого-либо порядка, соблюдения правил или норм.

Слушайте меня!

На виды споры классифицируют с учетом аудитории оппонентов. Наедине - вариант, когда есть лишь две стороны, взаимодействующие ради выявления результата. Нередко люди говорят друг другу то, что совершенно невозможно озвучить на публике. Как утверждают психологи, в такой дискуссии проще смириться с правотой собеседника, признать ошибочность своей позиции. Придерживаясь этой тактики спора, можно позволить себе в случае надобности взять небольшую паузу, отвлечься, остыть, пообщаться на сторонние темы. Психологи заверяют: взаимодействие наедине намного проще, зачастую - продуктивнее.

Публичные споры выгодны опытным участникам дискуссии: можно использовать аудиторию в качестве инструмента победы, оказывая на оппонента давление. Спорить в такой форме сложно, а подготовка включает в себя не только формулирование доводов и проработку вопроса с позиции логики, но и психологические аспекты готовности. Зачастую виды споров в суде, во время политических собраний, проходят именно в таком формате.

Особенности общественных обсуждений

Рассматривая виды споров, необходимо упомянуть и направленную на слушателей дискуссию. Этот вариант наблюдают, когда для оппонентов большей важностью обладают симпатии внимающих, нежели реальная победа в разговоре. В такой ситуации посредством спора просто влияют на прочих людей, убеждая их, а не реального собеседника. Довольно характерный тип спора, к нему часто прибегают в рамках пропагандирования какой-либо позиции или мнения. Посредством такой методики можно внушить публике выгодную для спорящего точку зрения.

Необходимо помнить: аудитория редко внимательно слушает оппонентов. В норме человек внимает другому минут пять, иногда чуть дольше, после чего наступает утомление, концентрироваться на речи становится сложно, концентрация внимания теряется, осознаются лишь отдельные кусочки фраз, сформулированные и поданные наиболее ярко. Это накладывает запрет на использование длинных рассуждений, витиеватых доказываний. Опытные ораторы также заверяют, что публика - объект, не способный думать. Действительно, отдельный представитель может быть и образованным, и умным, но толпа - эмоциональное существо, подверженное чувству стадности. Это вынуждает выступать кратко, ясно, используя четкие образы, взывая к страстям.

Понятие и виды трудовых споров

Обязанности, возложенные на работника предприятия в договорённости, не отменяют наличия у каждого человека прав, декларированных законами. При возникновении конфликтной ситуации у труженика есть возможность обратиться в госинстанцию за помощью в разрешении возникшего спора. В некоторых ситуациях можно даже устроить забастовку.

Виды трудовых споров:

• индивидуальные;
• коллективные.

Оба типа прописаны в действующем законодательстве. Первым посвящена 60-я глава ТК, вторая группа рассмотрена в 61-й. О возможности устроить забастовку гласит 37-я конституционная статья, а также статьи ТК с 409 по 415.

Теоретическая база

При анализе видов трудовых споров понятие, расшифровка термина - первостепенная задача, так как правильное использование терминологии во многом обуславливает корректность развития ситуации, когда все оппоненты понимают, о чем идет речь, могут координировать свои действия. В настоящее время под трудовым спором принято понимать ситуацию, когда работник и работодатель (его представитель) сталкиваются с разногласиями применительно к возникшим между ними правовым трудовым отношениям. Все виды трудовых споров официально требуют обращения в специализированную инстанцию.

Под разногласием принято понимать разность в оценке некоторой ситуации сторонами, принявшими в ней участие. Причиной спора чаще всего становятся нарушения обязательств, договоренностей, прав. Впрочем, не исключено и добросовестное заблуждение.

Особенности классификации

Кроме указанной выше методологии деления на группы, можно группировать трудовые споры, обусловленные:

• нарушением правовых трудовых отношений ;
• нарушением отношений, связанных с трудовыми.

Классический пример первой ситуации - задержка заработной платы или увольнение без причины при несоблюдении законных нормативов. Из второй категории можно привести такой пример: руководство требует от персонала исполнения нормативов, но не предоставляет необходимых для этого производственных мощностей. Работники могут официально признать неправомерными такие требования, обратиться за помощью, восстановлением справедливости к госструктуре.

Когда масштабы увеличиваются

В рамках рассмотрения разновидностей дискуссий необходимо обратить внимание на виды международных споров. Принципы, в соответствии с которыми ищут выход из таких ситуаций, декларированы в Уставе ООН, а также различных актах, подписанных представителями разных держав и рассматривающих, каково международное право на нашей планете.

Понятие и виды международных споров - довольно интересная тема, привлекающая своей масштабностью, ведь исход таких диспутов определяет судьбу не отдельных людей, а национальностей. Термином принято обозначать такую ситуацию, когда субъекты межгосударственного уровня расходятся в позициях, требования одной стороны встречают отказы другой, присутствует опровержение.

А если поподробнее?

Понятие и виды международных споров обусловлены действующей классификацией этого явления, основанной, в свою очередь, на ключевых характеристиках:

• конкретность разногласия (определенность содержания);
• наличие вступающих в противоречие заявлений, встречных претензий.

Нередко непрофессионалы путают понятия спора и ситуации на межгосударственном уровне. Ситуацией называют обстановку, когда присутствующее разногласие может спровоцировать трения, стать причиной спора. Для ситуации нехарактерны очевидные претензии друг к другу. Спор, ситуация разграничены правовыми нормативами. Например, при споре в СБ ООН задействованный в диспуте участник не имеет права высказываться по предмету, а вот международная ситуация не накладывает таких жестких ограничений.

Особенности классификации

Международные споры делят на группы, анализируя:

• предмет (территория, юрисдикция, дипломатическая защита);
• природу (факты, право, процедуры);
• отношения участников (длительные, нерегулярные, редкие);
• степень важности применительно к каждой из сторон процесса;
• воздействие на интересы сторонних лиц международного уровня, сообщество как единое целое;
• характер (правовые, политические).

Финансы, правила и диспуты

Не менее важная область диспутов - это понятие и виды экономических споров. Под ситуацией принято понимать такие разногласия, которые наблюдаются между предприятиями и связаны с их активностью. Выделяют категории:

• договорные, обусловленные договорённостями, обязательствами, исполнение которых стало причиной разногласий;
• преддоговорные, возникновение которых характерно периоду перед заключением договорённости;
• внедоговорные.

Преддоговорные обычно свойственны таким предприятиям, для которых вступать в официальные правовые отношения необходимо, обязательства декларированы внешними признаками. При отсутствии подобного давления преддоговорные споры возникнуть не могут, так как ситуация решается намного проще - переговоры останавливают, сотрудничество прекращают. А вот внедоговорные вообще не связаны с декларированными официальной документацией отношениями, и обычно спровоцированы прочими правовыми аспектами: например, нарушается право собственности.

Что делать?

Все виды экономических споров считаются довольно трудными для разрешения, так как затрагивают и правовые аспекты, и финансовые, хозяйственные. Чтобы найти выход из ситуации, необходимо ориентироваться в законах, иметь представление об экономике и потенциальном влиянии на нее принимаемого решения.

Как показывает практика, зачастую решение таких споров предоставляют профессионалам, причем обращаться предпочитают не в суды: наиболее продуктивным считается вариант медиации. Это характерно для договорных дискуссий. В договоренности зачастую на этапе заключения сразу прописывают, что любые несогласия необходимо решать через арбитраж, причем указывают сразу и число арбитров, и некоторые другие технические моменты. Эффективность особенно высока при возникновении конфликтной ситуации между иностранными и отечественными юрлицами.

Виды земельных споров

Подобные конфликты возникают, если нарушаются интересы, права владельца, арендатора, иного участника правовых отношений, объектом которых выступает земельный участок. Чтобы спор начался, необходимо оформление официальной претензии, основанием для которой могут быть: приобретение, договор аренды территории, прекращение права собственности или нарушение установленных норм соседства, серветутов. Полный список оснований, когда можно написать претензию, перечислен в Земельном кодексе, этому вопросу посвящены и несколько специфических ФЗ.

Принято разделение на категории:

• посвященные праву собственности;
• посвященные признанию отсутствия законного основания действий, бездействий госорганов;
• споры о компенсациях, сопровождающих изъятие участка;
• рассмотрение договоров на предмет принуждения к заключению.

Спор: психология

Как и правовые науки, психология, философия очень внимательно относятся к проблематике спора, изучают ее давно. Выводы, сформулированные ведущими психологами, активно применяются на практике политиками, законотворцами, иными представителями управленческой системы и охраняющей права, декларирующей обязанности на самых разных уровнях - от отдельных личностей до государств.

Особенное любопытство традиционно вызывает тема психологии спора. При этом учитывается, что накал страстей становится основанием для выделения четырех категорий:

• полемика;
• дискуссия;
• диспут;
• прения.

Участвуя в обсуждении вопроса, можно переходить между этими формами, многое определяется выбранными подходами и актуальностью вопроса. Обмен мнениями позволяет сделать мероприятие конструктивным, по его результатам обычно удается обнаружить приемлемое решение. А вот полемика нередко приводит к деструктивному результату. Психология обращает внимание: поведение участников ситуации определяется многочисленными факторами, в том числе мотивацией, особенностями личностного склада, стремлением соблюсти этические правила и способностью на практике применять принципы ведения продуктивного спора.

Психологические принципы

Как обращают внимание специалисты, каждый участник спора может применять разные подходы. Чтобы как-то упорядочить ведение дискуссии, следует по возможности придерживаться общепринятых принципов, этических норм, правил. Не играет роли, какова цель участвующих в споре, обязательства по соблюдению накладываются уже самим фактом втянутости в дискуссию.

Ключевые принципы:

• безопасность;
• децентрическая направленность;
• адекватность восприятия.

О безопасности

Из этого принципа следует, что один оппонент должен избегать причинять вред другому, то есть нельзя делать того, что не порадовало бы, будучи примененным в обратном направлении. Такой принцип распространяется на практически все личностные психологические факторы, и первым принято упоминать чувства собственного достоинства. Предполагается, что оппоненты не оскорбляют друг друга, не пытаются унизить соперников. Не играет роли, насколько неправильной кажется позиция оппонента. Едва принцип нарушается, достижение истины прекращает быть реальной целью, спор из логического превращается в соперничество амбиций, а насмешки провоцируют на месть - зачастую беспощадную.

Если обе стороны соблюдают принцип безопасности, процесс выяснения истины в диспуте характеризуется как конструктивный.

Децентрическая направленность

Этот принцип призывает участников дискуссии анализировать обстоятельства не только со своей позиции, но и с точки зрения оппонента. Важно не просто стремиться к достижению собственных целей, но руководствоваться интересами отстаиваемого дела.

Вступившие в полемику оппоненты должны не просто отстаивать каждый свое видение вопроса, но помогать друг другу, чтобы совместными усилиями найти выход из сложившейся ситуации и разрешить проблему, сформулировав оптимальный для всех участников вариант. При достижении такой направленности общения собеседники становятся выше личных интересов, для них намного меньше значат психологические барьеры, иные ограничения, не позволяющие понять истину. Считается, что успешное применение этого принципа на практике оптимизирует процесс спора.

Децентрическая направленность характерна ситуации, когда соперники могут рассмотреть, проанализировать несколько позиций, мнений относительно спорного вопроса. Это требует специфического образа мышления. Отработать его может каждый: достаточно поддерживать контакт со способными отстаивать свою точку зрения людьми, обучаясь у них конструктивному подходу к ситуации.

В некоторых случаях речь идет об эгоцентрической направленности. Такой термин применяют к ситуации, когда для оппонента самое важное - его личное благополучие, престиж, позиция победителя. Для подобного участника спора значимы собственные проблемы, а характерная черта поведения - поспешность выводов. Эгоцентризм призывает навязывать свою точку зрения окружающим и лишать других свободы на выражение позиции и даже формулирование ее для себя. Эгоцентристу сложно сориентироваться, когда пришло время слушать, когда - говорить. Редко такие личности проявляют дружелюбие к оппоненту.

Эгоцентрическая направленность: избегать ошибок

Эгоцентрист всем своим поведением доказывает, что центральной должна быть его позиция, но ни в коем случае не мнение противника. Такой человек готов разделить аудиторию по принципу полезности, не предоставляя права на формулирование и защиту собственного мнения, если это может воспрепятствовать успеху. Нередко люди такого склада характера «ставят на место» оппонента, «срезают», оскорбляют и унижают собеседников. При неэффективности подобных мер применяют более тонкие инструменты манипуляции - обида, разочарование. Удивительная искренность, с которой эгоцентрист выражает возмущение, даже придерживающегося правой позиции собеседника может ввергнуть в ступор, смятение.

Эгоцентристы преимущественно склоняются к деструктивным принципам ведения спора.

Адекватность

Этот принцип требует от оппонентов воспринимать то, что озвучили собеседники. Нельзя ущемлять мысли, искажать их, не только намеренно, но и случайно. Услышав фразу собеседника, участвующий в споре человек должен понимать, осознавать, анализировать информацию, не делая скоропалительных выводов. В то же время от каждого человека зависит, насколько внимательны будут к нему оппоненты, как хорошо они поймут речь. Люди лучше воспринимают короткие, ясные мысли. Как только формулировки становятся непонятными, интерес угасает и за речью просто перестают следить. Избежать этого можно, строя диалог с использованием корректных, не слишком сложных формулировок.

В некоторых случаях оппонент продолжает испытывать интерес к словам говорящего, но стесняется прерывать и переспрашивать, чтобы уточнить непонятные для себя моменты. Это приводит к некорректному восприятию всей речи в целом. Предотвратить это можно только использованием простых мыслей, понятных другим людям методов подачи. Возникновение смыслового барьера превращает спор из конструктивного в деструктивный, потому что произнесённое и услышанное не совпадают, но собеседники не уделяют этому должного внимания.

Открывая спор, важно правильно указывать причину спора. Так как в случае обострения спора медиаторы смотрят соответствие предоставленных доказательств причине спора. Если доказательства не соответствуют выбранной причине, то претензии покупателя будут считаться не обоснованными.

Многие невнимательные покупатели, открывая спор, указывают неправильную причину, что может привести к потере денег.

Давайте рассмотрим основные причины спора. Как их правильно выбирать. И что категорически делать нельзя.

«Только возврат» или «Возврат товара и денег».

При открытии спора на первом шаге вам предлагают два варианта ожидаемого решения: «Только возврат» и «Возврат товара и денег». «Только возврат» нужно выбрать, если вы хотите вернуть деньги, при этом не хотите высылать товар обратно продавцу. «Возврат товара и денег»- вы хотите получить возврат денег и готовы вернуть товар продавцу.

Ошибка: Если невнимательный покупатель, не вчитываясь в подсказки, выберет пункт «возврат товара и денег», то в случае выигранного спора, он будет обязан в течение 10 дней отправить товар обратно в Китай за свой счет. Отправка посылки обратно продавцу зачастую обходится очень дорого. А, не отправив посылку в срок, покупатель лишается возможности получения желаемой компенсации.

Совет: Если вы не собираетесь отправлять товар обратно продавцу, то обязательно выбирайте пункт «только возврат», который означает, что вы рассчитываете получить возврат денег, при этом оставив товар у себя.

Если вы согласны отправить товар обратно продавцу, то предварительно сходите на почту, и узнайте, сколько будет стоить отправка посылки в Китай. Так же обязательно

Товар не получен.

В первую очередь хочется отметить, что на АлиЭкспресс запрещено выбирать пункт, говорящий о том, что товар не получен, если ваш трек отслеживается, и по нему видно, что вы получили посылку. Подобные ситуации администрация Алиэкспресс считает мошенничеством. И, в случае жалобы на покупателя, получившего товар, и при этом попытавшегося открыть спор по причине неполучения товара, спор закроется в пользу продавца, а аккаунт покупателя может быть заблокирован.

Ошибка: Если продавец в посылке выслал не тот товар, либо товар был украден по пути, то у покупателя возникает логичная мысль выбрать пункт «товар не получен». Но на самом деле, пункт «Товар не получен» значит, что сама посылка не была получена. И в итоге медиаторы, увидев по треку, что посылка вручена покупателю, могут дальше уже не разбираться в ситуации и закрыть спор в пользу продавца. Аналогично, можно проиграть спор в ситуации, если продавец обещает быстро вернуть деньги за бракованные или нерабочие вещи, если вы укажете в причине спора, что товар не получен. В результате он же первый напишет на покупателя жалобу, что тот- мошенник и пытается обмануть.

Совет: Если посылка была получена, то вам нужно обязательно выбрать пункт «Получили ли вы товар—>ДА». И не важно, что там может не оказаться заказанного товара. Факт получения посылки медиаторы увидят по трек номеру.

Возникшая проблема.

Если вы указали, что товар не получен, то следующим шагом, сайт предложит вам выбрать одну из проблем: Проблема с доставкой, Проблема с таможней, Продавец отправил заказ на неверный адрес.

1) Защита уже истекает, но посылка все еще в пути.

Данный пункт означает, что посылка где-то затерялась, и очень мало шансов, что она до вас дойдет. То есть, прошли все стандартные сроки ожидания товара.

Ошибка: Не открывайте спор слишком рано. Если вы откроете спор ранее чем за 5 дней до окончания крайнего срока доставки, то в случае обострения спора вас заставят дожидаться посылки до крайнего срока доставки.

Совет: Открывайте спор за 2-3 дня до крайнего срока доставки. А лучше продлите таймер защиты покупателя еще на пару недель, и только потом открывайте спор. Продавец и медиаторы оценят ваше желание дождаться товара и охотнее пойдут вам на уступки.

2) Транспортная компания вернула заказ

Это означает, что вашу посылку по какой-либо причине отправили обратно в Китай.

Ошибка: Не открывайте спор по данной причине, если в отслеживании отправления не видно, что посылка уже идет обратно.

Совет: Желательно открывать спор, когда в отслеживании видно, что посылка покинула страну получателя, или есть хотя бы несколько статусов, говорящих, что отправление идет обратно к продавцу.

3) Нет информации об отслеживании

Это означает, что в отслеживании вашего трека нет ни одного статуса. То есть, вашу посылку продавец еще не отправил.

Ошибка: Некоторые покупатели, увидев, что отслеживание посылки остановилось на каком-то этапе (экспорт, таможня, импорт), открывают спор по данной причине, думая, что зависание посылки- это и есть «нет информации об отслеживании». На самом деле это- неверная причина для ситуации. Так как выбирая пункт «Нет информации об отслеживании» вы говорите, что данный трек вообще не имеет ни одного статуса. Если выбрать данную причину для зависшей посылки, то медиаторы увидят, что трек ранее отслеживался, и посчитают причину спора ошибочной.

Совет: Если в отслеживании нет вообще никакой информации или имеется только статус «Shipping information received» (Получена информация об отправлении ), то вы можете открыть спор по причине «Нет информации об отслеживании». Если в отслеживании был хотя бы один статус, то стоит подождать до крайнего срока доставки и открыть спор по причине «Защита уже истекает, но посылка все еще в пути».

Проблема с таможней

Это означает, что таможня не пропустила посылку в страну получателя.

Ошибка: Некоторые покупатели, не подготовившись заранее, спешат открывать спор, увидев, что посылку развернули на таможне. Но сейчас медиаторы пытаются определить, по чьей вине произошла ситуация. Виноват продавец или покупатель? Для этого они просят предоставить официальный документ, где таможня сообщает причину, почему посылка не прошла оформление. На ответ медиаторы выделяют 7 дней, а таможня выдает данный документ в течение 30 дней. В итоге, покупатель не успевает предоставить доказательства, что негативно сказывается на результате спора.

Конфликты случаются постоянно, и их мало кто любит, большинство людей пытаются понять, как жить без конфликтов. Чтобы научится бесконфликтному общению, следует понять причины возникновения конфликтов.

Причины конфликтов

Причин возникновения конфликтов масса – от социально-экономической обстановки в стране до дурного настроения. Наверняка вы замечали, что в плохом настроении вы чаще допускаете грубые выражения, можете и голос повысить. А кто-то на это может обидеться, вот вам и начало конфликта. Поэтому перечислить все предпосылки для развития конфликта невозможно, да конфликтологи и не стараются это делать, предпочитая оперировать группами причин возникновения конфликтов.

1. Объективные причины. К ним относят столкновение интересов разных людей, слабое использование процедур разрешения противоречий, недостаточная разработанность этих процедур.
2. Организационно-управленческие причины . Эта группа относится к рабочим конфликтам. Сюда входят неэффективная организация работы в компании (отсутствие необходимых внешних и внутренних связей), несоответствие работника занимаемой должности, ошибки подчиненных и руководителей, допущенные в процессе работы.
3. Социально-психологические причины. Они порождают конфликты в ситуациях, когда нет сбалансированности в исполнении своих ролей (начальник разговаривает с вами, как с ребенком, хотя сам от вас по возрасту и по развитию недалеко ушел), неправильная оценка результатов своей деятельности и т.д.
4. Личностные причины конфликтов. Это такие факторы, как особенности характера человека (холерики, конфликтные люди чаще являются инициаторами конфликтных ситуаций), неадекватная оценка своих возможностей, недостаточная социальная адаптированность и прочее. Эта группа чаще всего является причиной бытовых конфликтов.

Какие бывают конфликты?

1. Фактические. Такие конфликты являются самыми распространенными и самыми простыми для разрешения. Предметом спора является конкретный предмет. Чтобы получить объективное суждение, спорщики обращаются к третьему лицу. Для конфликтов в быту этим лицом часто является старший родственник или друг, вне дома – руководитель. При невозможности разрешить конфликт на этом уровне, спорщики обращаются в суд.
2. Конфликты выбора. Случаются когда стороны затрудняются прийти к соглашению по поводу принятия каких-то действий, метода решения проблемы. Например, споры по поводу выбора подрядчика (в бизнесе) или разногласия о способах воспитания ребенка (бабушка балует, а мама с папой – за строгость).
3. Конфликты приоритетных целей. Являются для разрешения самыми сложными, потому что определить первоочередные задачи всегда сложно, будь то бизнес или семья.

Как не допустить конфликт?

Секрет бесконфликтного общения базируется на профилактике конфликтов и умении их решать.

Беседа может закончиться спором, но спор редко заканчивается беседой. В кругу знакомых, друзей, коллег, или в семейном кругу, или рядом с любимым человеком может затаиться повод для спора. Оживленное ораторское высказывание в довод какой-то мысли, может быть остановлено хладнокровным отрицанием и завертеть в водоворот губительного спора.

Важно понимать, что вы хотите получить от «водоворота». Победу? Знания? Повысить свою значимость в глазах оппонента? Или направить его на «путь истинный»? Правду? Истину?

Возможно, вы желаете отстоять свою репутацию, доброе имя, честь? В момент, когда вы поняли, что спор неизбежен, абстрагируйтесь на секунду, посмотрите на себя со стороны, взгляните на собеседника и осознайте, что вы намерены получить в результате спора.

Истинные причины спора

Если спросить у человека, по какой причине он спорил, то в ответ мы услышим, что-то вроде этого: «Я прав, а он нет, но он не желает с этим соглашаться». На самом деле, если честно признаться, то станет очевидно, что абсолютно все люди разные и личное мнение у каждого индивидуальное. Но если человек намерен вступить в спор, то его не остановить.

Как правило, предмет спора «ломаного гроша не стоит». И это первый факт, который необходимо осознать человеку, вступившему в спор. Причины спора, на самом деле, таятся намного глубже, чем может показаться. И заглянуть в истину вещей, не просто важно, а крайне необходимо для вашего психического здоровья. Намного сложнее человеку признаться, что он не прав или, что он длительное время жил в иллюзорном мире, только перед одним человеком – перед самим собой.

Спор – это прекрасная возможность ознакомить собеседника с большинством своих заблуждений. Светлана Нергина. Дорога к Храму.

Парадоксальный, на первый взгляд, факт – то о чем вы спорите, на самом деле, является вашими мыслями, с которыми вы согласились, но пытаетесь безрезультатно побороть на протяжении длительного времени. Если вас что-то чрезмерно возмущает, значит это то, с чем вы согласны, но никак не можете в себе принять. Вы стараетесь прогнать «неправильные» мысли, но вдруг, наступает момент, когда вы понимаете, что еще один человек в этом огромном мире также думает и приводит веские доводы своей правоты. В такой момент, вы встречается со своей тенью, с которой нет смысла бороться потому, что вы и ваша тень – это одно и то же. Примите неприятную правду о себе и разрешите внутренние конфликты, тогда поводы для споров иссякнут.

У меня в голове за несколько секунд пронеслась буря доводов, как всегда бывает у человека, проигравшего в споре. Робертсон Дэвис. Мятежные ангелы.

Позвольте себе роскошь – проиграть в споре, быть не правым и признать заблуждение. Человек, который говорит о том, что вчера был глупцом, подтверждает тот факт, что сегодня он стал мудрее. Не стоит после спора, «смаковать» доводы и убеждать себя, как вы правы. Как известно, после драки кулаками не машут, так избавьте себя от бессмысленной траты энергии. Гоните мысли о том, что вот в следующий раз вы уж точно будете «на коне».

Уделите время себе и своим переживаниям и осознайте, что человек, который с вами спорил – это ваше зеркало. Глупо злиться на отражение, разбивать зеркало, требовать от него, чтобы оно изменило отражение, необходимо просто изменить свое отношение, свое выражение лица и тогда вы в зеркале увидите совершенно другой облик.

Эмоциональное состояние, как признак правоты

Если человек знает, что его земля круглая, то пусть хоть весь мир восстанет и целеустремленно станет твердить, что она плоская, он все равно будет придерживаться первоначального своего мнения. Такой тип мышления, принято считать, принципами. Личность не станет оспаривать свои принципы потому, что она по ним живет и благодаря именно им смогла справиться со своими неприятностями. Если убеждения перестанут работать, тогда человек может найти новые правила и начать ими пользоваться.

Ищущая личность обладает явными перепадами настроения в споре, она может стать робкой или агрессивной, может согласиться с доводом, но спустя некоторое время оспорить его, может не иметь своей точки зрения, а защищать чужую, но авторитетную. Личность, вступившая в спор, основой которого оказались ее принципы или оттенки убеждений, обладает ровным эмоциональным состоянием, и все доводы оппонента отскакивают от твердой позиции такой стабильной и уверенной персоны.

Профессиональный спор – это война без стрельбы

К спору можно и нужно относиться, как к игре. Ни в коем случае нельзя тратить на него бесценную энергию. Не забывайте, периодически абстрагироваться и наблюдать за собой со стороны, быть зрителем и участником одновременно. Наблюдайте за оппонентом, найдите его слабые стороны (например, когда он повышает тон, произнося какую-то мысль). Определите психологические проблемы и свои, и участников спора, с помощью этого подходящего момента. И наконец, говорите по существу, не отклоняясь от темы, не переходя на личности, не повышая голос. Как известно, краткость – сестра таланта, так станьте талантливым собеседником. Ваши слова должны быть подобно выстрелу, а ваши принципы – бронежилету. И помните, вы не станете хуже или лучше кого-нибудь, ни до, ни вовремя, ни после спора. Игра интересна только тогда, когда перед вами достойный противник.

Соберите всех великих учителей вместе в одной комнате, и они будут согласны во всем друг с другом. Соберите вместе их учеников, и они во всем будут спорить друг с другом. Брюс Ли.

Действительно, невежество, отсутствие глубинного познания и недостаточный жизненный опыт, порождает конфликтную натуру. Как известно, правду не доказывают и с глупцами не спорят, но иногда человеку действительно тяжело держать свое мнение при себе. Но причина кроется не в словах, а в их высказывании, интонации, эмоциональной подаче. «Молодец» можно сказать по-разному, и от этого теряется предназначение самого слова. Когда спор начат, и вам ничего не остается (не упав «лицом в грязь»), кроме того, чтобы участвовать в конфликте, постарайтесь извлечь выгоду для себя, позвольте себе научиться чему-то новому, практиковать иные тактики (кроме крика и слов «Я знаю» или «Я прав») для того, чтобы одержать победу в споре. И наконец, удивите себя, приняв нестандартное решение.